سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه
سیاست بازگشت کالای فروشگاه 7 روز پس از خرید معتبر است. پس از گذشت 7 روز از زمان خرید، امکان بازگشت کالا یا دریافت بازپرداخت وجود ندارد.
برای اینکه کالا مشمول بازگشت باشد، باید کاملاً استفادهنشده، پلمب و در شرایط اولیه دریافت شده و همچنین در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
به دلیل ماهیت کالاهای آرایشی و بهداشتی و جهت حفظ بهداشت مصرفکنندگان، هرگونه باز کردن پلمب، تست، استفاده، یا تغییر در بستهبندی کالا، امکان بازگرداندن آن را از بین میبرد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل استانداردهای بهداشتی، موارد زیر قابل استرداد یا تعویض نیستند:
- محصولات آرایشی (مانند کرم پودر، رژ لب، ریمل، سایه و…) در صورت باز شدن پلمب
- محصولات مراقبت پوست و مو (کرمها، سرمها، ماسکها و…) که بستهبندی آنها باز شده یا نشانی از استفاده داشته باشند
- محصولات بهداشتی و شخصی (مانند برس مو، اپیلاتور، ابزار مانیکور و…) پس از باز شدن بستهبندی
- کالاهای تاریخمصرفدار پس از باز شدن بستهبندی
- ستها یا پکهایی که بخشی از آنها باز شده یا آسیب دیده باشد
شرایط مورد نیاز برای بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا لازم است:
عدم ارسال کالا به تولیدکننده یا شرکت اصلی (فقط از طریق فروشگاه انجام شود)
ارائه رسید یا مدرک خرید
ارسال کالا در بستهبندی اصلی و کاملاً سالم
مواردی که ممکن است بازپرداخت جزئی داشته باشند
محصولاتی که بستهبندی آنها آسیب دیده است
محصولاتی که بخشی از متعلقات آنها ناقص است
کالاهایی که بیش از 7 روز پس از تحویل درخواست بازگشت آنها ثبت میشود
فرآیند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی:
- ایمیلی برای تأیید دریافت کالا ارسال میشود.
- نتیجه بررسی (تأیید یا رد بازپرداخت) اطلاعرسانی میشود.
- در صورت تأیید، مبلغ طی چند روز کاری به حساب بانکی یا روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
بازپرداختهای تأخیری
ر بازپرداخت به حساب شما واریز نشده است:
- ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- با شرکت صادرکننده کارت یا بانک خود تماس بگیرید.
- چند روز کاری برای پردازش بانکی زمان دهید.
در صورت عدم دریافت مبلغ پس از پیگیریهای فوق، با ما از طریق sales@tuberowse.ir تماس بگیرید.
کالاهای حراج یا تخفیفخورده
کالاهایی که با تخفیف یا در فروش ویژه خریداری شدهاند قابل بازپرداخت نیستند و فقط در صورت خرابی یا نقص اولیه تعویض میشوند.
تعویض کالا
تعویض کالا صرفاً برای موارد خرابی یا نقص کارخانهای انجام میشود.
برای درخواست تعویض، لطفاً از طریق sales@tuberowse.ir تماس بگیرید و کالا را به آدرس زیر ارسال کنید:
مشهد- بلوار جانباز- کیان سنتر1- طبقه 1- واحد 131
هدایا
- اگر کالا هنگام خرید بهعنوان هدیه ثبت شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، در صورت بازگشت، یک اعتبار هدیه برای شما صادر میشود.
- اگر کالا بهعنوان هدیه ثبت نشده باشد، مبلغ بازپرداخت به خریدار اولیه بازگشت داده میشود.
ارسال کالا جهت بازگشت
برای بازگرداندن کالا، آن را به آدرس زیر ارسال کنید:
مشهد- بلوار جانباز- کیان سنتر1- طبقه 1- واحد 131
- هزینه ارسال کالاهای بازگشتی بر عهده مشتری است.
- هزینههای پستی قابل بازپرداخت نیستند و در صورت استرداد وجه از مبلغ پرداختی کسر میشود.
- توصیه میشود برای کالاهای ارزشمند، از پست پیشتاز، بیمه یا کد رهگیری استفاده کنید. فروشگاه مسئول دریافت نشدن مرسوله نیست.
پشتیبانی و ارتباط
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره بازگشت کالا و بازپرداخت، لطفاً با ما از طریق ایمیل زیر در ارتباط باشید:
Sales@tuberowse.ir
.
